Politique de garantie du fabricant et du contenu

Chez Morocco Travel Lab, nous nous engageons à fournir des solutions numériques fiables et des produits culturels soigneusement sélectionnés, développés avec un souci de qualité, de précision et d'intégrité. Afin de favoriser la transparence et la confiance des clients, certains produits sont couverts par une garantie limitée telle qu'indiquée ci-dessous.

1. Couverture de la garantie

Cette garantie limitée s'applique uniquement aux défauts ou problèmes présents au moment de la livraison, selon la nature du produit.

A) Produits numériques et contenu (Smart Morocco Guide et outils associés)
La couverture comprend :

• Les problèmes d'accès technique empêchant une utilisation correcte à la livraison
• Les erreurs de contenu majeures empêchant la consultation normale du matériel
• La corruption de fichiers ou une livraison incomplète lors du premier accès

Cette garantie ne couvre pas :

• L'insatisfaction subjective concernant le style ou l'interprétation du contenu
• Les changements dans les projets ou attentes de voyage personnels
• L'incompréhension des informations après une livraison correcte
• Les facteurs externes (changements de réglementation, services tiers, conditions locales)

B) Produits culturels physiques
La couverture comprend :

• Les défauts de fabrication présents à l'arrivée
• Les problèmes de matériau ou de construction affectant l'usage normal
• Les dommages causés pendant la production avant l'expédition

Cette garantie ne couvre pas :

• L'usure normale
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une manipulation inappropriée
• Les variations inhérentes aux produits artisanaux ou issus d'une conception
• Les dommages causés par des tiers après la livraison

2. Période de garantie

• Produits numériques : Les problèmes doivent être signalés dans les 14 jours suivant l'accès ou la livraison.
• Produits physiques : Couverts par une garantie limitée de 30 jours à compter de la date de livraison.

3. Comment soumettre une demande de garantie

Pour demander un examen de garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des preuves justificatives le cas échéant (captures d'écran pour les problèmes d'accès numérique, photos ou vidéos pour les articles physiques)

Notre équipe examinera toutes les demandes sous 1 à 3 jours ouvrables.

4. Options de résolution

Si une réclamation est validée, l'une des solutions suivantes pourra être proposée, selon le produit et le problème :

• Restauration ou correction de l'accès (produits numériques)
• Remplacement de l'article physique (si disponible)
• Crédit en magasin égal à la valeur du produit
• Remboursement, lorsque cela est approprié et légalement requis

Pour les articles limités, uniques ou indisponibles, une solution alternative ou un crédit en magasin peut être proposé.

5. Exclusions

Cette garantie ne s'applique pas si :

• Le problème résulte d'une mauvaise utilisation par le client ou de facteurs externes
• Le produit a été modifié ou endommagé après la livraison
• La réclamation est basée uniquement sur une préférence personnelle
• Le produit ou le contenu a été accédé, partagé ou utilisé en violation de nos conditions
• L'achat a été effectué auprès de tiers non autorisés

6. Frais d'expédition

Si une demande de garantie pour un produit physique est approuvée, les frais d'expédition pour le remplacement en Espagne sont couverts par Morocco Travel Lab. L'expédition internationale pourra faire l'objet d'un examen selon le cas.

7. Droits légaux

Cette garantie est fournie en complément de vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu des lois espagnoles et européennes applicables en matière de protection des consommateurs. Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut ces droits.