Política de garantía del fabricante y del contenido

En Morocco Travel Lab, estamos comprometidos a ofrecer soluciones digitales fiables y productos culturales cuidadosamente seleccionados, desarrollados con atención a la calidad, la precisión y la integridad. Para fomentar la transparencia y la confianza del cliente, algunos productos están cubiertos por una garantía limitada, como se detalla a continuación.

1. Cobertura de la garantía

Esta garantía limitada se aplica únicamente a defectos o problemas presentes en el momento de la entrega, dependiendo de la naturaleza del producto.

A) Productos y Contenidos Digitales (Guía Inteligente de Marruecos y herramientas relacionadas)
La cobertura incluye:

• Problemas técnicos de acceso que impidan el uso adecuado en el momento de la entrega.
• Errores importantes de contenido que impidan la consulta normal del material.
• Corrupción de archivos o entrega incompleta en el primer acceso.

Esta garantía no cubre:

• Insatisfacción subjetiva con el estilo o la interpretación del contenido.
• Cambios en los planes o expectativas de viaje personales.
• Malentendido de la información después de una entrega correcta.
• Factores externos (cambios de normativa, servicios de terceros, condiciones locales).

B) Productos Culturales Físicos
La cobertura incluye:

• Defectos de fabricación presentes a la llegada.
• Problemas de material o construcción que afecten el uso normal.
• Daños causados durante la producción antes del envío.

Esta garantía no cubre:

• Desgaste normal.
• Daños causados por mal uso, accidentes o manipulación inadecuada.
• Variaciones inherentes a productos artesanales o de diseño.
• Daños causados por terceros después de la entrega.

2. Periodo de garantía

• Productos digitales: Los problemas deben reportarse dentro de los 14 días siguientes al acceso o entrega.
• Productos físicos: Cubiertos por una garantía limitada de 30 días a partir de la fecha de entrega.

3. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para solicitar una revisión de la garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con:

• Su número de pedido.
• Una descripción clara del problema.
• Pruebas que lo respalden, si corresponde (capturas de pantalla para problemas de acceso digital, fotos o vídeos para artículos físicos).

Nuestro equipo revisará todas las reclamaciones en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

4. Opciones de resolución

Si se valida una reclamación, se puede ofrecer una de las siguientes soluciones, dependiendo del producto y del problema:

• Restauración o corrección del acceso (productos digitales).
• Sustitución del artículo físico (si está disponible).
• Crédito en la tienda equivalente al valor del producto.
• Reembolso, cuando sea apropiado y legalmente requerido.

Para artículos limitados, únicos o no disponibles, se puede proponer una solución alternativa o crédito en la tienda.

5. Exclusiones

Esta garantía no se aplica si:

• El problema es resultado del mal uso del cliente o de factores externos.
• El producto ha sido alterado o dañado después de la entrega.
• La reclamación se basa únicamente en preferencias personales.
• El producto o contenido fue accedido, compartido o utilizado en violación de nuestros términos.
• La compra se realizó a través de terceros no autorizados.

6. Gastos de envío

Si se aprueba una reclamación de garantía para un producto físico, los gastos de envío de reemplazo dentro de España serán cubiertos por Morocco Travel Lab. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a revisión según el caso.

7. Derechos legales

Esta garantía se ofrece además de sus derechos legales como consumidor en virtud de las leyes de protección del consumidor españolas y de la UE aplicables. Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye dichos derechos.